Sora

我看到綠媽的好鄰居-Candy寫了篇澄清文，

身為X森人，

我想跳出來解釋。

我必須說~

當初我們公司從6年前台灣首創開始經營購物頻道，

很多東西都是向韓國方面學習的，

因韓國在這方面領先世界很多；所以我們以他們為目標經營。 
 

很多東西…剛開始沒發現它的缺點…

等時間一長…這些缺點一個一個就會浮出來，

Candy的問題就是其中之一！
 

那些人à竊取客戶資料的人，

我們已報過案，至於客戶的款項…

就我所知我們是入呆帳，所以沒有跟客戶收款。 
 

但我必須坦白一件事，

因我們客服人員太多，再加上流動率高…

重要的一點是：我們後端區分的太細…

也就是接單的人，

跟後續回電話處理的人以及最後再有確認的人個個都不一樣。

所以會產生Candy說的…你要不斷重覆很多人妳到底發生什麼事。 
 

這會很火！！

我明白…因為我自己也是過來人。 
 

但我們一定會要求前端在處理客戶電話任何細節要記入電腦紀錄，

所以Candy說有位客服告訴妳..電腦沒紀錄…

我覺得不可思議！

我不是說Candy說謊~

我擔心的是…是哪位前端豬頭沒紀錄！ 
 

再者，

我要建議消費者一定要主動追妳的問題，

我說的主動是你要不斷去確認公司到底有沒幫妳處理。

千萬不要因對方公司大就認為他們會處理好，

我相信我們一定會處理，

但就是因公司大….跑的流程太多…

回給妳時，時效太長，到時又有新的問題出來，

也就是Candy說的信用卡銀行先來催款了。

何況萬一有疏忽的前端人員沒將你的問題回報，

那拖的可就更長了。 
 

其實，

任何退款或退貨物品未收，

我們希望請消費者一定要打電話不斷告知，

因為很多時候是廠商拖延或其他以外的因素，

與其等我們通知，不如大家多花電話錢打電話告知，

這樣我們才會發現問題來馬上處理。 
 

另外萬一像Candy發生盜買或盜刷，像這種法律問題…

我個人是認為寫存證信函讓我們的法務部門處理，

這樣對你是種保護~

我站在消費者的立場~

歡迎主動來表達你的不滿或你的疑惑！ 
 

以前我在網路若看到這類的文章，

我都會po給上頭的看，
所以我很喜歡這些所謂的"奧客"，
因為他們我們這些後端人員才知道發生什麼事！

我現在寫在這…

我知道我們公司同事會看到，

但我希望有問題大家互相解決，

就像我之前寫的7-11篇，

對方知道了問題就會改進，

這是種成長，不是嗎！？

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Candy~
你的網誌我把它mail給上頭的信箱了,
我替公司跟你道歉,
因為我們處理的不夠周延,
其實官方的文字我不想說...那很無趣....
但我衷心希望這類的事不會再發生,
或者至少有個單位專門處理這類的事,
不要轉了太多電話找不到處理的人!
也很謝謝你的訴說哦~^.^~